Términos y condiciones de contratación
Términos y condiciones de contratación
1. Plazos
De conformidad con la legislación aplicable, si estás contratando como consumidor y usuario tienes derecho a desistir del presente contrato total o parcial en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete teniendo éste, en todo caso, que abonar los gastos de devolución y/o transporte.
BERBENA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo legal estipulado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados (manchas, olores, signos de haber sido utilizados, dañados o alterados). En este sentido se informa al USUARIO y/o CLIENTE que la posible diferencia de tonalidad provocada por el efecto del monitor no se considerará un error suficiente para proceder a la devolución del producto.
Las compras realizadas online podrán ser devueltas también en tienda física.
*ARTÍCULOS DE FIESTA*
Si compras un artículo de fiesta se podrá hacer un cambio de talla y/o color de la prenda en cuestión. Si finalmente no quieres quedarte la prendita elegida, la devolución se efectuará con un saldo a tu favor disponible en tu perfil de usuario.
No se hacen reembolsos de los artículos de fiesta.
2. Comunicación
Deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de nuestro correo electrónico info@berbena.es mediante el Formulario de Desistimiento que puedes descargártelo aquí)
Puedes realizar tu petición de devolución a través de nuestro correo durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
2.1 Solicitud y Envío :
Envíanos un mail a notificando tu decisión de desistir del contrato a través del formulario de desistimiento.
Rogamos nos envíes el paquete por tu cuenta para devolución dentro del plazo legal vigente de 14 días naturales tras la recepción del paquete a la siguiente dirección:
BERBENA LEON.
C/Juan Lorenzo Segura, 3
24001 – León
Tú eliges con quién devolver el producto. Envíanos el paquete con el transportista que más se adapte a tus necesidades y de tu.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
3. Envío
Para enviarnos el pedido deberás hacerlo por tu cuenta y coste, con el método de transporte de tu elección dentro del plazo legal establecido desde su entrega o comunicación de desistimiento.
Los artículos deberán ser devueltos en el mismo embalaje en el que fueron recibidos o uno similar que garantice su protección durante el transporte (de no ser así podrán no ser aceptados para devolución), nuevos tal y como fueron enviados y recibidos por el cliente.
Introduce dentro del paquete el Formulario de Desistimiento que puedes descargar aquí.
Es necesario incluir este formulario debidamente rellenado dentro del paquete para poder identificar y procesar correctamente tu devolución.
4. Gastos de envío de devolución
Los costes de devolución y la responsabilidad sobre el artículo hasta su entrega en nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a esta empresa.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contrarrembolso.
En el envío, si el pedido es rechazado por la clienta al momento de tratar de efectuar la entrega por la mensajería o bien no es recogido sin previa notificación de la clienta antes de su envío con su expreso deseo de cancelar el pedido (mail con confirmación de envío), será abonado en la forma correspondiente el pedido en su totalidad, pero los gastos del envío de devolución (12€) serán descontados al momento de efectuar el abono una vez recibido el paquete rechazado.
No será posible efectuar cambios en la prenda, en la dirección indicada por ti en el pedido, etc. si éste ya ha salido de nuestras instalaciones.
5. Condiciones de devolución
Todos los artículos deberán ser devueltos nuevos, sin usar ni haber sido lavados, sin manchas, ni olores, sin signos de haber sido utilizados. Deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados y recibidos; en caso contrario serán devueltos al cliente.
Estaremos autorizados a repercutirte los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a tu dirección mediante los métodos habituales de envío por nuestra parte.
5.1 Fuera de plazo o malas condiciones
Si recibimos un artículo fuera del plazo legal estipulado, en mal estado, incompletos, con contenido erróneo (por ejemplo, artículos que no pertenezcan a nuestra marca/empresa) o que no reúna las condiciones para poder desistir del contrato (con signos de haber sido utilizado, arrugas, olores, manchas de cualquier tipo y en ausencia de algún elemento perteneciente al artículo como forros, cinturones, adornos… o los componentes de su embalaje tales como precintos, fundas, porta trajes, caja de regalo, y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron enviados) no tendrá derecho a ningún tipo de abono.
Nos pondremos en contacto contigo y si desde que pongamos el artículo a tu disposición no fuera recogido o te negases a recibirlo, no nos haremos responsables del mismo y se tendrá por abandonado.
5.2 Artículos con condiciones especiales de cambio/devolución
Los pendientes y joyitas/bisutería, prendas de baño, calcetines, etc. no se devuelven por cuestiones de higiene en ningún caso.
*ARTÍCULOS DE FIESTA*
Si compras un artículo de fiesta se podrá hacer un cambio de talla y/o color de la prenda en cuestión. Si finalmente no quieres quedarte la prendita elegida, la devolución se efectuará con un saldo a tu favor disponible en tu perfil de usuario.
No se hacen reembolsos de los artículos de fiesta.
6. Reembolso
Ofrecemos 2 métodos de reembolso:
- Reembolso en el mismo método de pago original para prendas casual (plazo de reembolso 14 días en función de la entidad bancaria emisora).
- Código con por el valor de la compra en crédito a tienda o tarjeta regalo en el caso de artículos de fiesta.
7.Cancelaciones
Tan sólo se podrán cancelar los pedidos si estos no han sido preparados o enviados, ya que nosotras ya hemos comenzado el proceso de preparación (picking, planchado, empaquetado…) Una vez que lo hayas recibido podrás tramitar su devolución como cualquier otro pedido en nuestra web.
Cancelar es solicitar la devolución de un pedido online sin que se haya llegado a recibir el pedido.
8.Cambios de producto
Si deseas un cambio de talla o color o bien un cambio por otro producto u otros productos deberás solicitarlo a la mayor brevedad posible ya que el stock está sujeto a disponibilidad y sólo quedará confirmada la disponibilidad del nuevo pedido una vez que deposites el pedido anterior no deseado en el punto o empresa de envío, por tanto, te rogamos lo lleves a la mayor brevedad.
El coste del envío de devolución correrá por cuenta del cliente y el del nuevo envío será gratuito para el comprador.
9. Disponibilidad de artículos (stock)
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el momento de su envío y control de calidad previo a la preparación del pedido. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los artículos, tales como una tara o defecto de calidad detectado en el momento de su preparación, o si no quedan artículos en stock (rotura de stock), se reembolsará la cantidad abonada procediendo a la cancelación del pedido.
10. Taras y productos defectuosos
Sólo vendemos artículos en perfecto estado, si de forma excepcional has recibido una prenda con alguna tara, defecto de fabricación o mancha ponte en contacto inmediatamente por email para que quede constancia por escrito en un plazo de 24hrs tras la recepción del paquete adjuntando una imagen de la tara, mancha o defecto. Transcurrido ese plazo no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse por tanto el artículo para devolución al no existir una trazabilidad y seguimiento de este. Se considera una tara o producto defectuoso cuando existe un defecto de fabricación que afecte a su funcionalidad previo a su utilización o bien en su tejido.
Las arrugas propias del doblado, embalaje y transporte; o bien las variaciones de color propias de la naturaleza de cada tejido y tintada no son consideradas taras. Realizamos un enorme esfuerzo para reflejar los colores de todos nuestros artículos en las fotografías de la web lo más ajustados a la realidad posible pero debido a los ajustes de las pantallas de ordenador o dispositivos de cada usuario no podemos garantizar que sea así por causas ajenas a nosotras
11. Códigos de descuento promocionales
Ni los códigos de descuento promocionales ni las promociones son acumulables entre sí, sólo se puede aplicar un sólo código de descuento por pedido y normalmente por cliente, son de un sólo uso por cliente. Sin carácter retroactivo.
En el caso de reembolso de un pedido con varios artículos y con código de descuento aplicado, el descuento se aplica a la totalidad del pedido como indicamos en la web; por tanto, en caso de reembolso parcial de 1 o varios artículos de ese pedido el descuento aplicado resultante será proporcional al coste de los artículos pagados independientemente de la condición de pedido mínimo.
12. Garantía
Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 días naturales para devolver o cambiar un artículo ejerciendo por tanto tu derecho a desistir de la compra del presente contrato. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cualquier defecto propio del uso y disfrute del artículo una vez utilizado queda fuera de toda garantía sino se notifica su tara o defecto de fabricación 24 horas después de haber recibido el paquete.
Así mismo, cualquier robo, extravío o pérdida una vez entregado del artículo queda fuera de toda garantía o derecho de devolución.
Se entiende que los artículos son de conformidad con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada en nuestra web y posean las cualidades que hayamos presentado en esta web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en nuestra política de devoluciones y a través de mail. Nuestra garantía comercial no afectará los derechos que tiene reconocidos por la legislación vigente.
13. Modificación de estas condiciones
Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
Condiciones de uso del sitio web
1.- A través de las presentes condiciones, la titular del dominio regula el acceso a su sitio web y a la información que se encuentra en el mismo.
2.- Por el mero uso de este sitio web, el usuario manifiesta su aceptación sin reservas de las presentes condiciones de uso incluida las condiciones de venta.
3.- El usuario se compromete a utilizar la página y los servicios de conformidad con la Ley, la moral y el orden público. El acceso e información de la página es responsabilidad de quien lo realiza sin que pueda responsabilizarse a la titular de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso o uso de la información ajenas a su voluntad.
4.- La titular del dominio no se hace responsable de los errores en el acceso al site o en su contenido, poniendo la mayor diligencia para que esto no se produzca.
La titular del dominio podrá suspender todo o parte de los servicios cuando las circunstancias así lo exijan, informando con suficiente antelación, excepto causas de forma mayor.
5.- El uso no autorizado de la información contenida en el site, así como la lesión de los derechos de propiedad intelectual e industrial, dará lugar a responsabilidades legalmente establecidas.
6.- Enlaces:
No se efectuarán hiperenlaces a la web de la titular sin la previa autorización correspondiente.
No se permite la reproducción parcial o total de los servicios contenidos en el site.
No se establecerán Deep-links con el site.
Cualquier hiperenlace a la web de la titular se efectuará a su página principal.
7.- Ley aplicable y jurisdicción:
Las presentes Condiciones de uso están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de España.
En el supuesto de que cualquier estipulación de las presentes Condiciones Generales de Uso resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que las presentes Condiciones Generales de Uso resulten inexigibles o nulas en su conjunto. En dichos casos se procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.
8.- Boletín y Comunicaciones Electrónicas:
La titular podrá poner a disposición de los usuarios que previamente, lo hayan solicitado a través del formulario on-line del sitio web, el servicio de envío de un boletín en el que se incluyen noticias, novedades e información relevante sobre las distintas líneas de negocio de la compañía. En cualquier momento, el usuario podrá darse de baja de esta suscripción a través de un procedimiento, fácil, sencillo y gratuito.
9.- Productos y Precios:
Nos reservamos el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de la web y podrá, en cualquier momento, añadir o eliminar productos de la tienda online.
Las características de cada uno de los productos son descritas en cada ficha del producto. Realizamos un enorme esfuerzo para reflejar los colores de todos nuestros artículos en las fotografías de la web lo más ajustados a la realidad posible pero debido a los ajustes de las pantallas de ordenador o dispositivos de cada usuario no podemos garantizar que sea así por causas ajenas a nosotras
Los precios de los productos aparecen siempre en euros con el IVA correspondiente (21%) desglosado. A estos precios se les deberá sumar los gastos de envío correspondientes en función del destino y cuantía de la compra. Los gastos de envío serán comunicados al usuario al formalizar el pedido y deberán ser aceptadas por éste o de lo contrario no será posible finalizar el pedido.
Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Los precios que se aplican a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos en su pedido, con independencia del día en que se realice la entrega.
11.- Atención al Cliente:
Si tienes cualquier duda sobre nuestra shop, un producto, el estado de tu pedido, envíos o cómo hacer tu pedido, puedes contactarnos en:
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Para cualquier consulta o información sobre devoluciones.
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Rogamos a todos los usuarios que lean atentamente la Política de Privacidad que se aplica incluso en caso de acceder y navegar por el site, aún sin adquirir producto alguno.
Nuestros datos
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